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Cualidad y Seguridad del Paciente

 Política Institucional de Cualidad y Seguridad del Paciente

Alienada con la Misión, Visión y los valores, tenemos como prioridad el compromiso con la garantía de la cualidad y la seguridad de los pacientes a la hora de ofrecerles atención a la salud, visando la excelencia de los servicios prestados, la minimización de los riesgos y posibles daños a los pacientes. Para eso, son identificadas las no conformidades y las oportunidades de mejoría en los procesos laborales y, a través de la utilización de herramientas de cualidad, promocionamos la identificación y la adopción de medidas correctivas y preventivas.

Nuestro objetivo es tornar los procesos más eficientes y seguros para mejor atender y superar las expectativas de los usuarios al cuidar con cualidad y seguridad de su mayor patrimonio: la salud.

Centro Integrado de Cualidad – CIQ (por su siga en portugués)

Es la unidad responsable por asesorar la Administración en la coordinación, supervisión y diseminación de las acciones de Cualidad y de Seguridad de los Pacientes. Para eso, cuenta con los Servicios de Gestión de la Cualidad, Gestión de la Cualidad de los Laboratorios de Análisis Clínicos y Gestión de Riesgos.

Directora: Kátia Maria Padula
Contacto:

qualidade@hcrp.usp.br

(016) 3602-2182

Servicio de Gestión de Cualidad

Tiene como objetivo contribuir a la mejoría continua de la cualidad hospitalaria siendo el responsable por la coordinación, acompañamiento y realización de auditorías internas y externas así como por la implementación de medidas correctoras y preventivas necesarias.

Igualmente es responsable por la implementación y manutención de los Programas de Certificación y de Buenas Prácticas de Cualidad, acciones de Vigilancia en Salud, de Encuesta de Satisfacción de los Pacientes Hospitalizados y de actividades de entrenamiento y desarrollo de los equipos orientados a los temas relacionados a la Cualidad y Seguridad del Paciente.

Gerente: Luciane Silva
Contacto:

qualidade@hcrp.usp.br

(016) 3602-2396

Servicio de Gestión de Cualidad de los Laboratorios

Actuando directamente junto a los Laboratorios de Análisis Clínicos tiene como principal objetivo la implementación y consolidación del Sistema de Gestión de Cualidad. Para eso, se utilizan las herramientas de cualidad para identificación, corrección y prevención de no conformidades, visando obtener exámenes fiables con la utilización racional de los recursos.

Los laboratorios de Análisis Clínicos del HCFRMP-USP participan de rigurosos programas de control externo de la cualidad, nacional e internacional, entre ellos el de Aptitud para Ensayos de Laboratorio, de la Sociedad Brasileña de Patología Clínica / Medicina de Laboratorio (SBPC /ML), College of American Pathologists (CAP) y Oneworld Accuracy.

Sigue siendo un de los Centros de Pesquisa Clínica en el estudio de VIH/SIDA por medio del National Institutes of Health (NIH) – USA, lo que contribuye a la aplicación de buenas prácticas de laboratorio visando los mejores resultados en el tratamiento de los pacientes.

Directora: Heloisa Bôtto Dompieri Oliveira
Contacto:

qualilab@hcrp.usp.br

(016) 3602-2396


Servicio de Gestión de Riesgos y Seguridad del Paciente

Promover la cultura hospitalaria direccionada a la seguridad de los pacientes es el principal objetivo del Servicio de Gestión de Riesgos. Para eso desarrolla la vigilancia en salud en las áreas de fármaco, técnico y hemovigilancia, vigilancia de saneantes y de procesos asistenciales. Ese trabajo es llevado a cabo mediante fiscalización hecha después de la comercialización de los productos reglamentados por el Ministerio de la Salud/ ANVISA y del acompañamiento de los eventos ocurridos , a través de un sistema interno de notificación.

El HCFMRP-USP ha sido pionero de entre las instituciones públicas al haber instituido el Comité de Seguridad del Paciente. Actualmente reestructurado como Núcleo de Seguridad del Paciente (NSP), tiene como atribuciones planear, desarrollar, controlar y evaluar programas y tecnologías en el establecimiento de las políticas y de las directrices del trabajo direccionadas a la seguridad de nuestros procesos asistenciales realizados en la Institución. Es igualmente un órgano responsable por el Plan de Seguridad del Paciente del Hospital que es elaborado a partir de las metas de seguridad de la Organización Mundial de la Salud – OMS y de los protocolos básicos de seguridad publicados por el Ministerio de la Salud y ANVISA.

En el Plan de Seguridad constan las acciones de gestión de riesgo para:

– Identificación del paciente – La primera de las metas de seguridad asistencial es realizada mediante la colocación de una pulsera o etiqueta, e posibilita a los profesionales de salud la identificación del paciente durante todo su atendimiento en el Hospital.

– Higienización de las manos – Principio fundamental para la prevención de las infecciones hospitalarias, el objetivo es difundir esa buena práctica para que sea realizada de manera correcta y constante, visando promocionar la higiene y la salud de todos en el ambiente hospitalario.

– Cirugía Segura – Con la intención de aclarar acerca de la cirugía a la cual será sometida y también acerca de la seguridad del procedimiento son fornecidas al paciente y/o al responsable informaciones acerca del tratamiento a ser llevado a cabo. Solamente a partir del momento en el que hay el atendimiento y que se sepa el procedimiento a ser realizado así como también los riesgos ofrecidos, es cuando deberá ser firmado el Formulario de Consentimiento Libre y Aclarado para autorizar a la realización del tratamiento propuesto.

– Seguridad en la prescripción, utilización y administración de fármacos – Todos los pacientes deben recibir la orientación acerca de la terapia medicamentosa en su tratamiento e ella solo podrá ser administrada por el personal de salud.

– Prevención de lesiones por presión y caídas – Durante la hospitalización se hace una evaluación de los riesgos de los pacientes desarrollaren lesiones por presión y caídas para que sean establecidas las acciones preventivas.

– Comunicación efectiva – Visando más seguridad en el atendimiento asistencial son llevadas a cabo acciones de entrenamiento y desarrollo del personal buscando mejorar la comprensión de los mensajes transmitidos por los pacientes y por los profesionales de la salud.

Directora: Andréa Cristina Soares Vendruscolo
Servicio de Gestión de Riesgos

Contacto

seg.paciente@hcrp.usp.br

(016) 3602-2959

 

 

 

 

 

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